Indien een Servicedesk medewerker het noodzakelijk acht, dan kunnen onze Servicedesk medewerkers support op afstand geven. Onze Servicedesk medewerker kan dan via een programma meekijken op uw scherm of tijdelijk de controle overnemen van uw computer. Zodat ze meer inzicht krijgen in uw vraag en deze zo goed mogelijk kunnen beantwoorden.

Deze service wordt alleen geboden als onderdeel van de Software Service Overeenkomst.

Nadat u uw akkoord heeft gegeven op deze gebruikerscondities kunt u het benodigde programma voor remote support downloaden. Onze Servicedesk medewerker verstrekt u vervolgens een inlogcode waarmee u de ‘hulp op afstand sessie’ kunt opstarten.

Als u de ‘hulp op afstand sessie’, wilt afbreken kunt u op de ‘cancel’ knop drukken in het connectie scherm. De ‘hulp op afstand sessie’ wordt dan direct beeindigd en u heeft dan gelijk weer de volledige controle over uw pc.